Après-vente

Le service concerne fondamentalement les systèmes de notre production et, dans certaines circonstances, on peut ajouter les dispositifs ou systèmes suivants aussi :

• Instruments sur le terrain
• Protection électriques
• AVR
• DCS

L’objectif est d’être un point de référence costant pour le client, même après la vente du produit, et nous essayons de le faire avec les services suivants :

Entretien

NEXT TRE offre des services d’entretien principalement appliqués à nos fournitures et/ou mises à jour.

Ils comprennent le soutien continu d’un bureau spécialisé, en rendant les services offerts plus ciblés, efficaces et sûrs en termes d’exploitation. Les activités d’entretien sont classées en :

• ENTRETIEN COURANT : Il sa’git de l’entretien périodique des systèmes de commande ou des instruments qui leur sont connectés par des contrats d’assistance annuels. Cette branche d’entreprise est à même de fournir des services d’entretien préventive avec des interventions programmées. Elle garantit des délais d’assistance téléphonique jusqu’à 24h/24 7j/7 et des interventions rapides sur la base des zones géographiques.
• Les avantages : Des coûts d’entretien sûrs et des installations toujours performantes. Professionnalisme et compétence auxquels on peut déléguer la gestion des machines.

• ENTRETIEN SUPPLÉMENTAIRE : Il s’agit du service d’entretien offert visant à restaurer le fonctionnement des équipements et des systèmes, lorsque ceux-ci n’assurent pas le fonctionnement normal de l’installation. NEXT TRE offre une équipe d’experts à même d’intervenir de façon appropriée et rapide.

Entretien à distance

Cette activité est notre porte-drapeau dans le cadre des services après-vente offerts, elle comprend :

• Diagnostic
• Assistance à l’exploitation
• Résolution de problèmes

Le service est offert à distance comme option pour les clients qui concluent des contrats d’assistance annuels. En cas de besoin, nous utilisons une ligne VPN pour accéder directement aux systèmes de commande, afin d’accélérer l’identification et la résolution des problèmes.

L’accès aux systèmes n’a lieu qu’à la demande du client.

Fourniture de pièces de rechange

Assistance à la recherche de pièces de rechange obsolètes, c’est-à-dire nous fournissons le code correspondant modernisé ou une solution technique appropriée lorsque le matériel en question n’est plus disponible.